Política de Privacidad — Focus Web Chile

1. Compromiso general

Ningún dato personal de nuestros clientes o visitantes es vendido, arrendado o expuesto públicamente a terceros. Los datos que usted nos entrega se usan exclusivamente para los fines descritos en este documento: contactarlo, brindarle el servicio contratado y, cuando corresponde, mejorar nuestra atención mediante herramientas de automatización.

2. Qué datos recolectamos

Dependiendo de cómo interactúa con nosotros, podemos recolectar:

• Datos de contacto: nombre, número de teléfono/WhatsApp y correo electrónico, cuando usted los entrega en un formulario o en el chat.
• Datos del proyecto: información de su negocio, contenido que nos entrega (textos, imágenes, logo) para el desarrollo del sitio web o del contenido de redes sociales.
• Datos de conversación con nuestro chat agent: cuando usted escribe a nuestro asistente conversacional en el sitio web, recolectamos su nombre, teléfono y/o correo si los proporciona, además del contenido de la conversación, con el fin de responder sus consultas, calificar el contacto y hacer seguimiento comercial.
• Datos de navegación y medición: este sitio usa Google Analytics 4 y Ahrefs Analytics para entender el uso general del sitio, y Google reCAPTCHA para prevenir spam en los formularios — ver el detalle completo en la sección 3. Ninguna herramienta de analítica o publicidad se activa sin su consentimiento previo, gestionado a través del panel de preferencias de cookies (disponible desde “Preferencias de cookies” en el pie de página).

No solicitamos ni almacenamos datos sensibles (salud, situación financiera detallada, datos bancarios) a través de nuestro chat agent ni de nuestro sitio.

3. Cookies y herramientas de medición

Usamos las siguientes herramientas que pueden leer o escribir cookies u otros identificadores en su navegador:

• Google Analytics 4 (Google LLC) — mide visitas y comportamiento agregado del sitio. Requiere su consentimiento (categoría “Analítica” del panel de preferencias).
• Ahrefs Analytics (Ahrefs Pte. Ltd.) — mide tráfico del sitio con fines de SEO. Requiere su consentimiento (categoría “Analítica”).
• Google reCAPTCHA (Google LLC) — protege nuestros formularios contra spam automatizado. Se ejecuta bajo interés legítimo de seguridad, no requiere consentimiento separado.
• Vercel Analytics (Vercel Inc.) — métricas técnicas de rendimiento del sitio, sin fines publicitarios.
• Google Ads — cuando esté activo, se usará para medir y optimizar campañas publicitarias, incluyendo remarketing. Requerirá su consentimiento explícito (categoría “Marketing”).

Puede cambiar su decisión sobre cookies de analítica y marketing en cualquier momento desde “Preferencias de cookies” en el pie de página.

4. Base legal de cada tratamiento

• Analítica y marketing (GA4, Ahrefs, Google Ads): su consentimiento (art. 12 Ley 21.719), otorgado a través del panel de preferencias de cookies. Puede retirarlo en cualquier momento, sin efecto retroactivo sobre el tratamiento ya realizado.
• Formularios de contacto: necesidad de adoptar medidas precontractuales a su solicitud (art. 13 letra c).
• reCAPTCHA: interés legítimo en prevenir fraude y spam (art. 13 letra d), sin que ello afecte sus derechos y libertades.
• Chat agent y automatización comercial: necesidad precontractual/contractual, para responder su consulta y dar seguimiento comercial.

5. Cómo y dónde almacenamos sus datos

• El historial de la conversación del chat se guarda temporalmente en la base de datos de nuestra automatización (n8n/Postgres), en un servidor de acceso restringido, controlado exclusivamente por Focus Web.
• Cuando usted deja su nombre y teléfono para que lo contactemos, esos datos junto con un resumen breve se envían por correo electrónico (a través del servicio de envío Resend) directamente a la casilla de Felipe.
• Los datos de analítica y publicidad que usted consienta se procesan en la infraestructura de Google, Ahrefs y Vercel — ver sección 6, Transferencias internacionales.
• El acceso a esta información está limitado a Felipe Alejandro Ibar Jeppesen, como responsable único del tratamiento de datos.
• Se toman medidas razonables para proteger dicha información (accesos restringidos, buenas prácticas de manejo de credenciales), aunque ningún sistema es 100% infalible, y Focus Web no puede garantizar seguridad absoluta frente a incidentes de terceros ajenos a su control.

6. Transferencias internacionales de datos

Google, Ahrefs, Vercel y Resend procesan datos en servidores fuera de Chile (principalmente Estados Unidos). A la fecha de esta Política, la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile aún no se encuentra operativa y no ha publicado un listado de países con nivel de protección adecuado ni cláusulas contractuales tipo. Estas transferencias se realizan amparadas en los propios términos contractuales de tratamiento de datos de cada proveedor, conforme al art. 27 letra b) de la Ley 21.719. Actualizaremos esta sección cuando la Agencia publique lineamientos oficiales.

7. Uso de inteligencia artificial (IA)

Nuestro chat agent y parte de nuestros procesos internos utilizan modelos de inteligencia artificial de terceros (Anthropic/Claude) para generar respuestas, redactar contenido o procesar información de forma automatizada.

• Los mensajes que usted envía a nuestro chat agent pueden ser procesados por estos proveedores de IA con el único fin de generar una respuesta o ejecutar la automatización correspondiente.
• Estos proveedores procesan la información bajo sus propias políticas de privacidad y no la utilizan para identificarlo públicamente ni para fines ajenos a la prestación del servicio.
• No enviamos a estos proveedores datos sensibles ni información bancaria.

8. Con quién compartimos sus datos

Focus Web no vende ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios propios de terceros. Sus datos solo se comparten con:

• Herramientas de automatización y almacenamiento que usamos operativamente (n8n, Google Workspace).
• Nuestro servicio de envío de correo (Resend), únicamente para hacerle llegar a Felipe los datos de contacto que usted deja en el chat o en un formulario.
• Proveedores de IA (ver punto 7), únicamente para procesar su consulta o generar contenido.
• Google (Analytics, reCAPTCHA, y Ads cuando esté activo), Ahrefs y Vercel — únicamente si usted otorgó su consentimiento para la categoría correspondiente en el panel de preferencias de cookies.
• Autoridades competentes, solo si existe una obligación legal que así lo exija.

9. Sus derechos (Ley 21.719 de Protección de Datos Personales)

Conforme a la legislación chilena vigente, usted tiene derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted — de forma gratuita, al menos trimestralmente.
• Rectificar datos que estén desactualizados o sean incorrectos.
• Suprimir sus datos de nuestros sistemas (n8n, Google Sheets/Drive), salvo que exista una obligación legal de conservarlos.
• Oponerse al tratamiento de sus datos, de forma incondicional cuando el fin sea marketing directo o elaboración de perfiles.
• Portabilidad de sus datos personales, cuando sea técnicamente posible.
• Bloqueo temporal del tratamiento de sus datos.
• Retirar su consentimiento en cualquier momento, con efecto hacia adelante (no retroactivo), a través de “Preferencias de cookies” o escribiéndonos directamente.
• Recurrir ante la Agencia de Protección de Datos Personales si considera que no dimos una respuesta adecuada a su solicitud, una vez que dicha Agencia se encuentre operativa.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede escribirnos a contacto@focusweb.cl o por WhatsApp al +56 9 2226 1321, indicando su solicitud. Responderemos dentro de 30 días corridos, prorrogables por una sola vez hasta por 30 días corridos adicionales.

10. Decisiones automatizadas y perfilamiento

Focus Web no toma decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre usted, ni realiza elaboración de perfiles con fines de segmentación individual. Las herramientas de IA mencionadas en la sección 7 asisten en la generación de respuestas, pero no deciden nada sobre usted de forma autónoma.

11. Retención de datos

Conservamos los datos de contacto y de proyectos mientras dure la relación comercial y por un periodo adicional razonable tras su finalización, con fines de respaldo y eventuales requerimientos legales o contables. Los datos de analítica se conservan según la configuración estándar de cada herramienta (por ejemplo, GA4 conserva los datos de eventos por el período configurado en la cuenta). Si usted solicita la supresión de sus datos y no existe obligación legal de conservarlos, procederemos a eliminarlos de nuestras planillas y sistemas de automatización.

12. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años o representantes legales de empresas. No recolectamos intencionalmente datos de menores de edad.

13. Cambios a esta Política

Focus Web podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios se reflejarán en la fecha y versión de “Última revisión” al inicio de este documento y entrarán en vigencia desde su publicación en focusweb.cl.

14. Contacto

Para consultas sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos, puede escribir a:

Focus Web Chilecontacto@focusweb.cl
+56 9 2226 1321
focusweb.cl