Términos y Condiciones de Uso — Focus Web Chile

1. Información general

2. Condiciones de contratación

3. Descripción de los servicios

Focus Web presta servicios de marketing digital para pequeñas y medianas empresas (pymes) chilenas, que pueden incluir, según el plan o proyecto contratado:

3.1 Diseño y desarrollo web

• Diseño, maquetación y publicación de un sitio web según el contenido (textos, imágenes, videos, enlaces) entregado por el cliente.
• Configuración técnica básica del sitio (estructura, velocidad de carga, adaptación a dispositivos móviles).
• Los plazos de entrega comienzan a contar únicamente desde el momento en que el cliente entrega la totalidad del contenido solicitado. Si el cliente no entrega su contenido dentro de un plazo de 30 días desde la contratación, Focus Web se reserva el derecho de reordenar sus prioridades de trabajo, pudiendo posponer la entrega hasta contar con nueva disponibilidad.
• Las solicitudes de diseño personalizado (módulos, funcionalidades a medida) dependen de la factibilidad técnica de la plataforma utilizada (ej. WordPress u otra), lo cual será informado al cliente antes de iniciar dicho desarrollo.

3.2 SEO técnico y optimización (Core Web Vitals)

• Auditoría y aplicación de mejoras de SEO técnico (velocidad, indexación, estructura, metadatos) sobre el sitio del cliente.
• Los resultados en posicionamiento dependen de múltiples factores externos (competencia, algoritmos de buscadores, antigüedad del dominio, comportamiento del mercado), por lo que Focus Web no garantiza posiciones específicas en los resultados de búsqueda, sino la correcta implementación de buenas prácticas.

3.3 Gestión de redes sociales / contenido para Instagram

• Creación y/o programación de contenido (reels, carruseles, publicaciones) según el plan contratado.
• Los volúmenes, frecuencia y tipo de contenido se rigen por lo específicamente acordado en la propuesta o plan del cliente.
• El cliente es responsable de aprobar el contenido dentro de los plazos que se le indiquen; la falta de respuesta puede retrasar la publicación sin que ello sea responsabilidad de Focus Web.

3.4 Hosting y dominio (proveedores externos)

Focus Web no aloja los sitios web en servidores propios. El hosting y/o el dominio son contratados por el cliente directamente con un proveedor externo (ej. Cloudflare, otro proveedor de hosting, NIC Chile para dominios .cl), o bien Focus Web puede gestionar dicha contratación a nombre y cargo del cliente si así se acuerda expresamente. En cualquier caso:

• El cliente es el titular del dominio y del servicio de hosting contratado.
• Focus Web no se responsabiliza por caídas, fallas técnicas, costos o políticas del proveedor de hosting/dominio externo.
• Al finalizar la relación comercial, el cliente conserva el control de su dominio y hosting, sin perjuicio de lo señalado en el punto 4 sobre propiedad del sitio.

4. Propiedad del sitio web y del contenido

• El contenido entregado por el cliente (textos, imágenes, logo, videos) sigue siendo de su propiedad en todo momento.
• El código, diseño y estructura desarrollados específicamente por Focus Web para el proyecto se entregan en propiedad al cliente una vez pagado en su totalidad el servicio contratado, salvo que se indique lo contrario por escrito en la propuesta.
• Focus Web se reserva el derecho de mostrar capturas de pantalla o menciones del sitio/proyecto realizado como parte de su portafolio o material de marketing, salvo que el cliente solicite expresamente lo contrario por escrito.
• El cliente declara y garantiza contar con todos los derechos necesarios sobre el contenido que entrega, y se obliga a mantener indemne a Focus Web ante cualquier reclamo de terceros derivado del uso indebido de dicho contenido.

5. Contenidos y publicaciones prohibidas

Focus Web no prestará servicios ni publicará contenido que:

• Sea de carácter adulto, pornográfico o ilegal.
• Infrinja derechos de autor, marcas registradas o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de terceros.
• Contenga software o scripts maliciosos.
• Promueva productos o actividades ilegales.
• Contenga contenido discriminatorio, ofensivo o que vulnere la integridad de terceros (xenofobia, racismo, homofobia, u otras formas de discriminación).

Si un cliente solicita este tipo de contenido, Focus Web se reserva el derecho de rechazar el proyecto o suspender el servicio sin derecho a reembolso.

6. Soporte y comunicación

El soporte y las consultas relacionadas con proyectos en curso se canalizan a través de:

• WhatsApp: +56 9 2226 1321
• Correo electrónico: contacto@focusweb.cl
• Instagram: @focuswebchile

Focus Web atiende dentro de un horario razonable de días hábiles y se reserva el derecho de no responder mensajes ofensivos, agresivos o que insistan de forma reiterada sobre un tema ya resuelto.

7. Duración del servicio y pagos

Focus Web trabaja con modalidades de pago mixtas, según el tipo de servicio contratado:

• Proyectos únicos (ej. desarrollo de un sitio web): se rigen por anticipo + pago final, según lo acordado en la propuesta.
• Servicios recurrentes (ej. SEO mensual, gestión de contenido/redes): se rigen por una suscripción mensual, cuyo pago habilita la continuidad del servicio en el periodo siguiente.

El detalle de montos, fechas y forma de pago de cada servicio se especifica en la propuesta o cotización aceptada por el cliente, la cual forma parte integral de este Contrato.

En caso de atraso de pago en servicios recurrentes, Focus Web podrá pausar el servicio hasta la regularización del pago, sin que esto genere responsabilidad alguna para Focus Web por la interrupción.

8. Política de cancelación y reembolsos

• Proyectos únicos: el anticipo pagado no es reembolsable una vez que Focus Web ha iniciado el trabajo (diseño, redacción, configuración). Si el cliente cancela antes de que el trabajo haya comenzado, se reembolsa el 100% del anticipo.
• Servicios recurrentes (suscripción mensual): el cliente puede cancelar en cualquier momento, efectiva al término del periodo ya pagado. No se realizan reembolsos parciales por periodos ya iniciados.
• Errores de cobro: si se detecta un cobro indebido atribuible a un error de Focus Web, el cliente puede solicitar el reembolso correspondiente dentro de un plazo de 7 días hábiles desde el cobro, escribiendo a contacto@focusweb.cl.
• Focus Web se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de reembolso de forma individual quedando la resolución final a su criterio, actuando siempre de buena fe.

9. Limitación de responsabilidad

Focus Web pone sus mejores esfuerzos y conocimiento técnico en cada proyecto, pero no garantiza resultados específicos de negocio (ventas, conversiones, posicionamiento exacto en buscadores o crecimiento de seguidores), ya que estos dependen de factores externos fuera de su control. Focus Web no se hace responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos o de datos derivados del uso de servicios de terceros (hosting, plataformas de pago, redes sociales).

10. Legislación aplicable

Este Contrato se rige por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Talagante, Chile.

11. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, puede escribir a:

Focus Web Chilecontacto@focusweb.cl
+56 9 2226 1321
focusweb.cl